Assistant SAV & marketing opérationnel H/F en alternance

Tu recherches une alternance pour intégrer notre école de management du sport à Chambéry ? Une entreprise partenaire de WIN Chambéry recherche un assistant SAV & marketing opérationnel H/F en alternance.

Missions

• Gestion du SAV
• Gestion des flux internes liés aux demandes SAV et dans le respect de la procédure SAV avec notamment :
• Gestion par mail et téléphone des demandes SAV en lien avec les différents canaux de distribution (B2B et B2C) ;
• Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques
• Gestion du parc de pièces détachées pour le traitement des SAV 
• Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostic, réparation / échange / avoir, renvoi des produits
• Gestion avec les marques de distribution du reporting SAV (demandes, reporting trimestriel)
• Soutien au marketing opérationnel
• Soutien à la gestion des réseaux sociaux (Intagram / Facebook) pour nos marques du groupe et nos marques en distribution.
• Rédiger les posts / story, animer la communauté.
• Soutien à la préparation d’évènements et de salons, participation et animation sur ces événements
• Participation au process sponsoring (suivi logistique des demandes des ambassadeurs).
• Gestion du parc test des produits (suivi, check retour etc.).

Profil

• Animé par la satisfaction client, vous faites naturellement preuve d’empathie et comprenez les enjeux liés au Service Après-Vente.
• Organisation, réactivité et rigueur dans le suivi et la gestion des demandes clients.
• Esprit d’analyse, autonomie et prise d’initiatives.
• Ainsi qu’un réel intérêt pour les pratiques outdoor et les produits.

Modalités de l'alternance

• Rémunération : pourcentage du smic en fonction de ton âge