Alternance - Chargé(e) relation client communication

WIN Sport School Bayonne recherche un chargée de relation client et communication pour un complexe sportif complet, d’activités—fitness, musculation, aquagym, bien‑être—accessible 7j/7 dans un cadre moderne et convivial. Rejoindre leur équipe, c’est intégrer un environnement professionnel structuré, où le coaching personnalisé, l’écoute des clients et l’esprit d’équipe sont au cœur des missions.

Missions

Communication digitale

• Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok…)
• Création de contenus visuels (affiches, stories, vidéos…)
• Mise à jour du site internet et gestion de la newsletter
• Veille concurrentielle et suivi des statistiques (engagement, portée, etc.)

Relation client

• Accueil, accompagnement et information en physique et téléphonique des adhérents
• Suivi administratif et organisationnel du club
• Réponses aux demandes d’informations et inscriptions
• Participation à la gestion des retours clients et à la fidélisation
• Animation des événements internes (portes ouvertes, challenges, soirées…)

Administration 

• S'assure de la disponibilité des documents (brochures, plannings, documents commerciaux…)
• Collabore avec le service client pour les résolutions de litiges, enregistrement, classement des contrats avec mise à jour des données et traitement des divers éléments de banques (justificatifs, RIB..)
• Est capable d'intervenir sur un dossier client via le logiciel "Heitz". Ces opérations seront systématiquement consécutives à une demande ou une validation de son supérieur hiérarchique. Faire remonter les demandes des litiges au Manager.
• Prépare et organise les salles de réunions, évènementiel : nettoyage, mise place et décoration.
• S'assure de la validité et de la qualité de tous les affichages du centre.
• Mise à jour des différents supports sur demande : cahier message, CS, cahier suggestions etc.
• Connaissance des principaux logiciels : Word, Excel, PowerPoint.

Commercial 

• Vente d’abonnements activités secondaires selon le process et tarif en vigueur.
• Réceptionne les appels et prend les rendez-vous commerciaux en fonction des disponibilités des conseillers clientèles.
• Est à même de transformer une simple demande d’information en direct ou par téléphone en rendez-vous commercial.
• Maîtrise parfaite du "board" et des process concernant cet outils quelle que soit situation.
• Vérifie la cohérence de la programmation et informe les différents responsables en cas de disfonctionnement
• Confirme tous les rendez-vous clients ou les décommande, si nécessaire, dans les délais prévus par le référentiel qualité Océania.
• Connait les process phoning (« service partenaire résultat » satisfaction, rappels anciens abonnés etc…)
• Participe aux opérations commerciales par téléphone : appels fidélisations, relance prospects, démarchage CE pour partenariats ..

Marketing local

• Diffusion de supports de communication dans l’agglomération
• Mise en place de partenariats locaux
• Aide à la préparation de campagnes promotionnelles

Profil recherché

• Dynamisme
• A le goût du contact et le charisme nécessaire pour un excellent accueil
• Fait preuve d'une bonne résistance nerveuse, sa courtoisie est à toute épreuve
• Respecte les procédures et évolue dans le respect des valeurs de la culture d'entreprise
• Tient compte des instructions ponctuelles données par le manager
• A des capacités accrues en termes d’organisation
• A le sens des priorités, capable de discernement
• Autonome, a le sens des responsabilités
• Réactivité, prise d’initiatives, capable de faire preuve d'anticipation.

Modalités

• Vous préparez un Bachelor Événementiel Sportif, un Bachelor Marketing Sportif, un MBA Événementiel Sportif ou un MBA Marketing Sportif en alternance chez WIN Sport School Bayonne
• Contrat d'apprentissage
• Poste à pourvoir : Septembre 2025