Assistant Service Après-Vente (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif ou MBA Événementiel Sportif, notre école de management du sport, WIN Sport School Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Assistant Service Après-Vente (H/F) en alternance.

Missions :

• Assurer le service technique après-vente auprès de nos clients pendant la période de forte activité hivernale (produits spécialisés dans l’univers de la glisse)
• Être à l’écoute des demandes des clients
• Analyser, diagnostiquer et solutionner les problèmes de qualité
• Contribuer à maintenir une relation commerciale continue et de qualité avec les clients
• Être à l’écoute des besoins des différents services
• Identifier le problème et proposer des solutions adaptées
• Informer les clients sur la situation de leur commande dans le cadre de remplacement et/ou remboursement
• Prendre les commandes de pièces détachées
• Assurer la coordination permanente entre client, l’attaché commercial du secteur et la filiale.
• Suivre les process en respectant les indicateurs de l’entreprise

Profil :

• Réactivité et sens de l’organisation
• Orientation client prononcée
• Tempérament calme et diplomate
• Intérêt marqué pour le produit et ses spécifications techniques
• Capacité à faire preuve de discernement face aux clients et aux situations
• Capacité à gérer la pression efficacement
• Aisance dans la communication téléphonique
• Capacité d’adaptation rapide à la fonction, à l’environnement de travail et à l’intégration au sein de l’équipe
• Bon niveau d'anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Niveau d’études et expérience : Bac + 2 / expérience dans la vente et/ou le service après-vente 

Modalités :

• Une formation sur les produits, couvrant toutes les marques, ainsi qu'une formation sur le logiciel interne, sont prévues dès le début de la prise de poste
• Horaires de travail fixes (9h/12h – 13h/17h, du lundi au vendredi)
• Ambiance jeune et dynamique
• Travail uniquement en semaine du lundi au vendredi
• Étudiant préparant un Bachelor Marketing Sportif ou MBA Événementiel Sportif à WIN Sport School Albertville au Pôle Montagne