Leader service et expérience clients

WIN Sport School Nantes recrute pour une entreprise partenaire, un.e assistant.e en contrat d'apprentissage dans le cadre de la préparation d'un MBA Evenementiel Sportif (Bac+5) ou d'un MBA Marketing Sportif (Bac+5)

MISSIONS 

• Superviser et animer l'équipe de conseillers de vente pour garantir un service client de qualité.
• Accueillir, conseiller et satisfaire les clients en répondant à leurs besoins et en leur offrant une expérience personnalisée.
• Assurer la gestion des réclamations et résoudre les problèmes clients de manière proactive.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue.
• Former et développer les compétences des équipes sur les techniques de vente et le service client.
• Organiser et coordonner des événements en magasin pour renforcer la relation avec les clients.
• Veiller à la bonne présentation et à la propreté du magasin pour offrir un environnement accueillant.
• Participer activement à la mise en place des opérations commerciales et à l'atteinte des objectifs de vente.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la cohérence des actions commerciales et marketing.

PROFIL

• Expérience préalable en gestion d'équipe et en service client, idéalement dans le secteur de la vente au détail.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et capacité à motiver et encadrer une équipe.
• Orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs commerciaux.

MODALITÉS

• Date d'embauche prévisible : Août 2024
• Date de fin de contrat : Août 2026
• Poste situé à : La Roche-sur-Yon
• Lieu de formation : SAINT-HERBLAIN